Urgence 114

Présentation

Quand, comment et pourquoi contacter Urgence 114 ?

Le 114 est un numéro d’urgence réservé aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes, aphasiques ou ayant des difficultés à entendre ou à parler, même temporairement.

Il permet de contacter les secours sans appel vocal, par SMS, tchat, visiophonie ou fax. Le service est gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, partout en France.

Quand contacter le 114 ?

Il faut contacter le 114 en cas d’urgence, lorsque vous avez besoin du SAMU, des pompiers, de la police ou de la gendarmerie, mais que vous ne pouvez pas passer un appel téléphonique classique.

Cela peut concerner un malaise, une douleur importante, une difficulté à respirer, un accident, un incendie, une chute grave, une agression, des violences, un cambriolage en cours, une fuite de gaz ou toute situation où une personne est en danger.

Le 114 peut être utilisé par une personne victime d’une urgence, mais aussi par un témoin. Il est aussi utile lorsqu’il faut alerter les secours discrètement, par exemple dans une situation de danger où parler au téléphone pourrait aggraver le risque.

Comment contacter Urgence 114 ?

Vous pouvez contacter le 114 par SMS, via l’application Urgence 114, depuis le site internet officiel du service, par tchat, en visiophonie ou par fax.

Dans votre message, indiquez d’abord l’adresse précise : commune, rue, numéro, bâtiment, étage, code d’accès ou point de repère. À Montigny-en-Ostrevent, pensez à préciser le quartier, la rue et tout détail qui peut aider les secours à vous localiser rapidement.

Expliquez ensuite ce qui se passe. Dites s’il y a un blessé, un feu, une personne inconsciente, une menace, une fuite de gaz, un accident ou une personne en danger. Si vous pouvez, indiquez l’âge de la personne concernée, son état et les gestes déjà réalisés.

Restez disponible après l’envoi du message. Les agents du 114 peuvent vous poser des questions pour mieux comprendre la situation et transmettre l’alerte au bon service d’urgence.

Pourquoi contacter le 114 ?

Le 114 permet aux personnes qui ne peuvent pas téléphoner d’avoir accès aux secours comme tout le monde. C’est un service public conçu pour ne laisser personne seul face à une urgence.

Après votre message, le 114 traite l’alerte et la transmet au service le plus adapté : SAMU, pompiers, police ou gendarmerie. Le service d’urgence compétent décide ensuite de l’intervention nécessaire.

Contacter le 114 rapidement peut faire gagner un temps précieux. En cas d’accident, de malaise, d’incendie ou de violence, chaque minute compte.

Que faire en attendant les secours ?

Mettez-vous d’abord en sécurité. N’entrez pas dans un logement enfumé. Ne vous exposez pas face à une personne violente. Ne touchez pas aux fils électriques, aux objets dangereux ou à une zone d’accident si cela peut vous mettre en danger.

Si une personne est blessée, restez près d’elle si vous le pouvez sans risque. Ne lui donnez pas à boire, à manger ou de médicament sans avis médical. Suivez les consignes données par le 114.

En cas de fuite de gaz, n’allumez pas la lumière, ne touchez pas aux interrupteurs, n’utilisez pas d’appareil électrique et ne fumez pas. Sortez du logement dès que possible, puis contactez les secours.

Le 114 remplace-t-il les autres numéros d’urgence ?

Le 114 ne remplace pas le 15, le 17, le 18 ou le 112 pour les personnes qui peuvent téléphoner normalement.

Il est destiné aux personnes qui ne peuvent pas utiliser facilement la voix au téléphone. Il permet d’accéder aux mêmes secours, mais par des moyens adaptés : SMS, tchat, visio ou fax.

Pour une personne qui peut parler et entendre au téléphone, les numéros habituels restent les bons réflexes : 15 pour le SAMU, 17 pour la police ou la gendarmerie, 18 pour les pompiers, 112 pour le numéro d’urgence européen.

Le bon réflexe à retenir

Si vous êtes sourd, sourdaveugle, malentendant, aphasique ou dans l’impossibilité de parler au téléphone en situation d’urgence : contactez le 114.

Le service est gratuit, accessible jour et nuit, et permet d’alerter rapidement les secours adaptés.