Urgences médicales – SAMU

Présentation

Quand et comment appeler le SAMU ?

Un malaise, une douleur brutale, une difficulté à respirer, une personne qui ne répond plus… Dans ces situations, il ne faut pas perdre de temps. Le bon réflexe est d’appeler le 15, le numéro du SAMU.

Le SAMU apporte une réponse médicale adaptée aux personnes en détresse. L’appel est pris en charge par une équipe de régulation médicale, qui évalue la situation et décide de la meilleure réponse : conseil médical, orientation vers un médecin, envoi d’une ambulance, intervention des pompiers ou du SMUR si nécessaire.

Quand appeler le 15 ?

Il faut appeler le SAMU en cas d’urgence médicale réelle ou de doute sérieux.

Par exemple, appelez le 15 si une personne présente une douleur forte dans la poitrine, des difficultés à respirer, une perte de connaissance, un malaise important, une paralysie soudaine, des troubles de la parole, une hémorragie, une brûlure grave, une intoxication, une chute grave ou un accident avec blessure.

Il faut aussi appeler le 15 si l’état d’une personne vous inquiète fortement, même si vous n’êtes pas sûr de la gravité. Mieux vaut demander un avis médical rapidement que rester seul face à une situation qui peut évoluer.

En cas de risque suicidaire imminent, il faut appeler le 15 ou le 112, le numéro d’urgence européen.

Comment appeler le SAMU ?

Composez le 15 depuis un téléphone fixe ou mobile. Vous pouvez aussi composer le 112, notamment si vous êtes en déplacement en Europe. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le numéro d’urgence adapté est le 114.

Au téléphone, essayez de rester calme. Donnez d’abord l’adresse précise : commune, rue, numéro, étage, code d’accès si besoin. Indiquez ensuite ce qui se passe, l’âge approximatif de la personne, son état, ses symptômes et les gestes déjà réalisés.

Ne raccrochez pas avant que votre interlocuteur vous le dise. Les questions posées servent à évaluer l’urgence et à envoyer l’aide la plus adaptée.

En attendant les secours

Restez près de la personne si cela ne vous met pas en danger. Ne lui donnez pas à boire, à manger ou de médicament sans avis médical. Si la personne est inconsciente mais respire, mettez-la en position latérale de sécurité si vous savez le faire. Si elle ne respire plus, signalez-le immédiatement au téléphone : l’équipe du SAMU pourra vous guider.

Si la situation présente un danger immédiat, comme un incendie, une fuite de gaz, un accident de la route ou une intoxication au monoxyde de carbone, mettez-vous en sécurité et appelez les secours. En cas d’intoxication au monoxyde de carbone, les consignes officielles recommandent d’aérer, d’arrêter les appareils à combustion si possible, d’évacuer les lieux et d’appeler le 112, le 18 ou le 15.

Faut-il aller directement aux urgences ?

Pas toujours. En cas de problème de santé qui ne peut pas attendre, surtout le soir, la nuit ou le week-end, il est recommandé d’appeler le 15 avant de se déplacer aux urgences. Cela permet d’être orienté vers la bonne solution et d’éviter une attente inutile.

Les urgences ne sont pas faites pour un certificat médical, un renouvellement d’ordonnance, une vaccination ou une demande administrative. Pour ces situations, il faut contacter son médecin traitant ou un service médical adapté.

Le bon réflexe à retenir

En cas d’urgence médicale ou de doute important : appelez le 15.

Quelques minutes peuvent faire la différence. Le SAMU est là pour écouter, évaluer et déclencher les secours adaptés.